Plataforma
Torre de Controle
O que exige atenção, na ordem em que exige atenção.
Para que serve
A Torre de Controle transforma o volume de eventos da operação em uma fila de trabalho priorizada, com responsável, prazo e registro de tratativa.
A Torre de Controle não é um sistema à parte: ela opera sobre os mesmos eventos do Tracking 360 e alimenta os indicadores de performance.
Funcionalidades
O que o módulo entrega
Fila priorizada
Desvios ordenados por criticidade, cliente, prazo restante e impacto.
Regras de exceção
Configuração de gatilhos por ausência de evento, atraso ou ocorrência registrada.
Tratativas
Motivo, ação, responsável e prazo, com histórico completo por caso.
Escalonamento
Níveis de acionamento automático quando o prazo de resposta é ultrapassado.
Visões por perfil
Operação, coordenação e gestão com recortes diferentes da mesma base.
Indicadores de tratativa
Tempo de detecção, tempo de resolução e reincidência por causa.
