Desafio
Quando a informação está espalhada entre ERP, WMS, planilhas, e-mails e portais de transportadoras, saber onde está um pedido vira trabalho manual. E trabalho manual chega sempre depois do problema.
A pergunta “onde está meu pedido?” costuma ser respondida por pessoas, não por sistemas. Alguém liga para a transportadora, alguém consulta um portal, alguém confere um e-mail e alguém repassa a resposta ao cliente.
O custo disso não aparece em uma linha de orçamento: aparece em atendimento sobrecarregado, retrabalho comercial, promessas desalinhadas e decisões tomadas tarde demais.
Com SLAs, alertas e exceções acompanhados ao longo de toda a jornada — e não apenas no momento da entrega.
Benefício
Resultados que o time percebe no dia a dia — antes de discutir qual módulo entrega o quê.
Cada etapa registrada com data, responsável e origem do dado, sem reconstruir histórico depois.
O atraso é sinalizado quando a etapa ultrapassa o prazo esperado, não quando o cliente reclama.
Cliente, vendedor e atendimento consultam a mesma informação, na fonte, sem abrir chamado interno.
O que foi prometido, o que aconteceu e quando aconteceu — pronto para análise de performance.
Como fazemos
ERP, WMS, TMS, transportadoras e apps de campo alimentam a mesma base de eventos, por API, EDI ou arquivo.
As etapas refletem sua operação, incluindo conferência, agendamento, coleta, transferência e reentrega.
Cada marco tem prazo esperado, tolerância e regra de exceção, por cliente, região ou modal.
Painel, portal do cliente, notificação e canais como WhatsApp, conforme o público.
Perguntas frequentes
É acompanhar um pedido em todas as suas etapas — criação, faturamento, expedição, transporte e entrega — em uma única linha do tempo, com prazos esperados por etapa e sinalização automática de desvios.
Não. A MyTracking consome os dados dos sistemas existentes por integração e organiza a jornada do pedido sobre eles, sem exigir substituição do ERP ou do WMS.
