Fluxo típico da operação
- Pedido capturado
- Separação
- Coleta
- Trânsito
- Última milha
- Entrega ao consumidor
Cada etapa com prazo esperado, responsável e evidência associada.
Segmento · Varejo e E-commerce
Varejo e e-commerce: a entrega faz parte da experiência de compra
O cliente sabe onde está o pedido antes de perguntar — e o seu atendimento responde com a mesma informação.
- +100 milhões
- de entregas acompanhadas por ano na plataforma
- +3 bilhões
- de eventos de rastreamento trafegados por ano
- 13 anos
- de experiência aplicada a operações logísticas B2B
O ponto de partida
Dores recorrentes deste segmento
No varejo, a entrega é o último contato com o cliente e frequentemente o único momento físico da relação. É também a principal origem de contato com o atendimento.
- Consumidor pedindo status por canais diversos e atendimento sem resposta consolidada.
- Multiplicidade de transportadoras com padrões de evento diferentes.
- Exceções descobertas somente quando o cliente reclama.
- Dificuldade de medir performance real por transportadora e região.
Como fica na prática
O dia a dia de varejo e e-commerce com a MyTracking
Uma versão da verdade para todos
Loja, atendimento e consumidor consultando o mesmo status, independentemente da transportadora.
Escolha de parceiro por dado
Performance real por transportadora, região e faixa de prazo, com abertura por pedido.
Exceção tratada antes da reclamação
Falha de coleta, ausência de evento e risco de atraso sinalizados enquanto ainda há tempo de agir.
Benefício
O que muda com a MyTracking
Status consistente para o cliente
Uma versão da verdade compartilhada com atendimento e consumidor.
Menos contatos evitáveis
Comunicação proativa reduz a pergunta “onde está meu pedido?”.
Exceções antecipadas
Falha de coleta ou ausência de evento sinalizada antes da reclamação.
Escolha de parceiro por dado
Performance por transportadora, região e faixa de prazo.
Casos de uso
- Página ou canal de acompanhamento para o consumidor final.
- Monitoramento de pedidos sem movimentação nas últimas horas previstas.
- Comparativo de performance entre transportadoras por região.
Integrações típicas
Plataforma de e-commerce, ERP/OMS, WMS e transportadoras de última milha.
Módulos mais relevantes
Operações que já contam com a MyTracking
Perguntas frequentes
Dúvidas deste segmento
Dá para oferecer uma página de acompanhamento ao consumidor?
Sim. O status consolidado pode ser exposto ao consumidor final com a identidade da sua marca.
Como lidam com transportadoras que enviam eventos diferentes?
Os eventos de cada parceiro são traduzidos para um padrão único de status, tornando as operações comparáveis.
Reduz mesmo o volume de contatos no atendimento?
A comunicação proativa e o status consistente atacam diretamente a pergunta mais frequente do e-commerce: onde está meu pedido.
